Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

Frais de port sur kipop.pro

Kipop expédie depuis le 14 rue de la Roquette, 75011 Paris. Les commandes de 40 EUR ou plus ne paient pas de frais de port.

Les commandes de moins de 40 EUR paient 8 EUR de frais de port. Le montant des frais apparaît au panier avant le paiement.

Délai de livraison

Le délai de transport est de 4 à 7 jours ouvrés. Kipop est un revendeur indépendant de pouches sans tabac.

Le catalogue compte 157 références. Les produits sont vérifiés avant expédition.

Confirmation et adresse de livraison

Chaque commande réglée par carte bancaire ou PayPal reçoit un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient le numéro de commande.

Vérifiez l’adresse dans cet e-mail dès sa réception. L’adresse saisie au panier est utilisée pour la remise au transporteur.

Suivi et remise au transporteur

Le support suit les commandes jusqu’à la remise au transporteur. Le suivi indique l’avancement du colis après l’expédition.

Une commande peut partir en plusieurs colis. Chaque colis possède son suivi.

Retard, échec de livraison et avarie

Le délai peut dépasser 7 jours ouvrés en cas d’événement du transporteur. Attendez la mise à jour du suivi avant de signaler un retard.

Un avis de passage est déposé après une tentative de livraison infructueuse. Suivez les instructions de l’avis pour retirer le colis.

Un article défectueux est remplacé. Les retours sont acceptés sous 30 jours.

Obtenir de l’aide

Le service client répond par formulaire de contact. L’adresse de contact est support@kipop.pro.

La première réponse arrive sous un jour ouvré. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.

Le support vérifie le dossier de commande avant de répondre. Le responsable du magasin traite les dossiers non résolus.

• Indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation.
• Joignez une photo du colis en cas d’avarie.