Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : 2026-10-08.

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Kipop exploite kipop.pro.

L'adresse est 14 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Kipop est un revendeur indépendant.

Le catalogue compte 157 références de pouches sans tabac.

Retours

Les retours sont acceptés sous 30 jours.

La demande se fait par e-mail à support@kipop.pro.

support@kipop.pro est le seul canal de contact.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.
• Joignez une photo du colis en cas d'avarie.

Précisez la marque et le format du produit concerné.

Indiquez le contenu restant de la boîte.

Articles endommagés ou incorrects

Les produits sont vérifiés avant expédition.

Joignez une photo du colis en cas d'avarie.

Le support vérifie le dossier de commande avant de répondre.

Un article défectueux est remplacé.

Remboursement

Le remboursement part sur le moyen de paiement initial.

Les moyens acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Frais de port

La livraison est offerte dès 40 EUR.

En dessous de 40 EUR, les frais sont de 8 EUR.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

Les frais de port initiaux suivent les règles du transporteur pour un retour.

Garantie

Les produits sont vérifiés avant expédition.

Un article défectueux est remplacé.

Le support suit les commandes jusqu'à la remise au transporteur.

Le support explique les informations des fiches produits.

Suivi de la demande

Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le service fonctionne lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le responsable du magasin traite les dossiers non résolus.